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Text File  |  1993-07-20  |  4KB  |  89 lines
  1. July 19, 1993
  2.  
  3. Welcome to another quarterly mailing. Communications such as
  4. this provide added value and another reason to remain on support.
  5.  
  6. This mailing combines Domain and HP-UX news since a third of you
  7. use a mix of Domain and HP-UX (Series 300/400) operating systems
  8. and platforms. Many Domain users have expressed interest in news
  9. of the HP-UX operating environment, even if they have no
  10. immediate plans to move to it. HP-UX users want to know what
  11. they can expect from an extended support life. To compare the
  12. level of support for Domain over a year ago to that being
  13. proactively delivered today is to see an altogether better and
  14. exciting picture, one that can be repeated for HP-UX.
  15.  
  16. For Domain users, this mailing marks the first year of
  17. Hewlett-Packard's commitment to the renewed support of the
  18. Domain operating system. As with earlier communications, it also
  19. provides you the opportunity to affect the continued life of the
  20. products you depend on.
  21.  
  22. For HP-UX users, this mailing represents a similar opportunity:
  23. Insight to the commitment HP communicated to you in April -- to
  24. support the 68K HP-UX (Series 300/400) operating system at least
  25. through the year 2000 -- and to encourage your involvement in
  26. its future.
  27.  
  28. Early on, Domain users identified three major areas of
  29. improvement. (1) Communication; (2) Patch/release process; (3)
  30. Enhancement or feature/functionality requests. We responded with
  31. increased communication, in part with these mailings and other
  32. avenues such as the trade press, postings to comp.sys.apollo, HP
  33. SupportLine and involvement with user groups such as InterWorks,
  34. HP/Works and InterWorks-Japan.  We investigated the Domain
  35. patch/release process and targeted communication of patch
  36. availability and patch documentation for improvement.
  37. Feature/functionality requests have been addressed by a new
  38. update of Domain SR10.4. A rollup of Domain SR10.3.5 patches is
  39. also available. (See inside.)  Overall process improvement is
  40. targeted and underway.
  41.  
  42. In terms of general concerns, Domain and HP-UX users are very
  43. similar as you'll see in the enclosed overview of the surveys
  44. done in April. Communication, the patch process and
  45. features/functionality improvements top your support list for
  46. both operating systems. As we have done with Domain, we intend
  47. to address HP-UX concerns and supply those improvements you
  48. identify as being important to you. We appreciate your responses
  49. and will continue to give you ample opportunity to influence our
  50. work.
  51.  
  52. Inside you will find:
  53.  
  54. o Programs -- Overview of HP-UX and Domain survey results;
  55.   Open Migration Program Channel Partner update**
  56. o Processes -- HP SupportLine; Domain patch index available
  57. o Products -- X11R5 on Domain; UEDK 2.0; Domain SR 10.3.5
  58.   patch bundle; NFS 2.3; X terminal-like configuration; Serial
  59.   Performance with Domain systems
  60. o User Group News -- HP/Works, Interex and Interworks
  61. o Post-paid comment card
  62.  
  63. The vocal minority (10-15% of Domain support customers and
  64. 15-20% of  Series 300/400 HP-UX support customers) are actively
  65. influencing the future of these products. While all comments
  66. help guide our efforts, if you'd like to contribute to a
  67. majority opinion, or make a dissenting vote, send us your
  68. thoughts. (Use the enclosed post-paid card.)
  69.  
  70. Remember that we've had a year's concerted effort to work on
  71. Domain issues, so this mailing's content may appear to favor
  72. Domain news and results. As we continue to hear from and work
  73. with HP-UX users, and as we deliver against your top support
  74. requirements, the content will balance out. In the meantime, see
  75. what we have to offer.
  76.  
  77. Sincerely,
  78.  
  79. Douglas K. Blackwood
  80. Product Line Manager
  81. Software Technology Division
  82.  
  83. P.S. You'll continue to hear from us every three to four months.
  84. If you receive multiple copies of this mailing, please provide
  85. copies of all mailing labels to us. And, of course, we welcome
  86. your comments.
  87.  
  88. **HOTLINE READERS--hard copy of this matrix is available by
  89. contacting Teresa Wagner, 303/t229-2360.